Nutrydog - alimentação natural para cachorros
Ano /
2021-2022
2023
Este estudo de caso acompanha a evolução do aplicativo NutryDog, desde sua concepção até o redesenho completo, sob a lente da metodologia Lean UX. O objetivo central desta abordagem é obter feedback dos usuários o mais cedo possível, permitindo tomada de decisões rápidas e ajustes contínuos ao longo de todo o ciclo de desenvolvimento.
O objetivo era garantir que o produto final fosse relevante e útil para os usuários, atendendo às suas necessidades de forma eficaz. A coleta de feedback através de testes de usabilidade, entrevistas e pesquisas foi fundamental para tomar decisões informadas e garantir que o aplicativo estivesse sempre em constante evolução.
Desafio: oferecer uma refeição equilibrada e saudável para cães requer tempo e conhecimentos específicos.
Solução: desenvolver um app que torne mais acessível a alimentação natural canina através de um sistema de delivery.
Como as pessoas alimentam seus cachorros?
Durante o projeto foram feitas pesquisas com dois focos: entender os concorrentes e entender o usuário. Para o primeiro caso foi realizada uma auditoria competitiva, analisando os pontos fortes e fracos dos concorrentes, diretos e indiretos, do ramo de alimentação natural canina.
Então, entendendo melhor o que há no mercado, foram conduzidas entrevistas e, com as descobertas, foram feitos persona e user journey map.
Auditoria competitiva
Na auditoria competitiva foram analisados aspectos de interação como recursos, acessibilidade, o user flow e a navegação dos sites dos concorrentes. Também foram analisados o conteúdo disponível em cada página e seus aspectos visuais.
Com isso, foi possível ter uma noção e, assim, um norte de como o meu projeto deveria parecer e o que ele deveria oferecer.
Entrevista
As entrevistas foram feitas com três donos de cachorros. Algumas das perguntas feitas foram:
- O que você sabe sobre alimentação canina?
- Qual tipo de alimentação você oferece ao seu cão? Por que?
- O que te impede de oferecer uma alimentação natural e balanceada?
Para que os resultados da pesquisa fossem satisfatórios e ajudassem nas decisões de design, foi, também, preciso definir o que se buscava descobrir com as entrevistas.
Objetivos
Quanto as pessoas sabem sobre nutrição canina.
Qual tipo de alimentação as pessoas, geralmente, oferecem a seus cães e porque.
O que impede as pessoas de oferecerem comida natural a seus cães.
Descobertas
Os pontos apresentados abaixo, mostraram o porque de os donos de animais não oferecem alimentos naturais aos seus cães devido à complexidade de tal forma de alimentação.
1
Demanda tempo
Planejar e preparar refeições caninas leva um tempo considerável.
3
Caro
Normalmente, os alimentos frescos para cães são caros em comparação com os alimentos secos.
2
Conhecimento
Proporções adequadas de diferentes tipos de alimentos, como carne, vísceras e folhas, devem ser seguidas para criar uma ração saudável e equilibrada.
4
Difícil de armazenar
Como os alimentos desse tipo são frescos, é necessário o refrigeração, o que dificulta o armazenamento.
"Tenho dúvida até que ponto, essas rações ditas naturais, são realmente saudáveis e (acredito) que seria ótimo para o cachorro uma alimentação natutal, mas é muito trabalhoso”
Adriano
33 anos, engenheiro
Personas
As informações e insights colhidos serviram como base para a criação de personas para representar os usuários e suas necessidades.
Idealização
A pesquisa revelou que muitos tutores desconhecem os princípios da nutrição canina. Por isso, para facilitar a experiência do usuário, o projeto priorizou o desenvolvimento de um fluxo de compra simplificado para refeições não customizáveis.
Paper wireframes
O primeiro passo da idealização foi a elaboração de paper wireframes. Essa ferramenta permite diversas iterações de maneira rápida e fácil. Eles me ajudaram a visualizar quais elementos poderiam funcionar bem juntos e quais deveriam ser descartados
Design, testes e iterações
Para validar as primeiras ideias, elaborei um protótipo de baixa fidelidade e conduzi testes de usabilidade. Com base nos resultados, refinei o design e criei um protótipo de alta fidelidade. Esse processo iterativo de design e teste, com a realização de novos testes de usabilidade, permitiu que o aplicativo tivesse melhoras contínuas na sua usabilidade.
Protótipo de baixa fidelidade
Protótipo de alta fidelidade
Descobertas
Teste de usabilidade #1
1
O botão "pedir novamente" não estava muito visível na página inicial
2
O botão de "pedir novamente" foi realocado para o topo da página, de forma que ficasse mais visível.
Antes
Depois
2
A legenda na página de refeições não era muito intuitiva
Antes
Depois
A identificação de onde o usuário se encontrava no app foi trocada de botões para o sistema de abas.
Teste de usabilidade #2
1
O contraste dos botões para iniciar o processo de compra não estava alto o suficiente
O contraste dos botões de refeições e suas respectivas legendas foi aumentado.
Antes
Depois
2
Às vezes o usuário só quer ver seu último pedido sem, necessariamente, pedir novamente
Antes
Depois
O botão de "pedir novamente" foi realocado para um novo menu horizontal. Além disso, a página de pedidos antigos foi refeita, de forma que o usuário possa apenas vizualizar os pedidos antigos.
Otimizando o fluxo de compra
Cerca de seis meses após o lançamento da primeira versão do aplicativo NutryDog, tornou-se evidente a necessidade de uma atualização para atender às expectativas dos usuários modernos. Como parte de um projeto acadêmico, tive a oportunidade de redesenhar a interface, com foco na otimização do processo de compra.
Após uma análise da versão original, foi proposta uma solução que visava tornar a jornada do usuário mais intuitiva e eficiente. Para validar a hipótese, foram conduzidos testes A/B, comparando a versão original com a nova interface.
Metodologia
Alterações propostas
Um dos principais problemas do app, além da aparência rude, era que o usuário não conseguia adicionar mais de um produto ao carrinho diretamente da página de refeições. As principais alterações feitas focaram na resolução deste problema.
Versão original
Na primeira versão do aplicativo, o processo de compra apresentava uma limitação: o usuário era obrigado a clicar em "ver mais" para cada produto e só então adicioná-lo ao carrinho, um de cada vez. A possibilidade de adicionar múltiplos produtos ao carrinho só era disponibilizada na página do carrinho, aumentando o número de cliques e tornando a jornada do usuário mais longa.
Nova versão
Diferentemente da versão anterior, a segunda versão oferece ao usuário mais autonomia na escolha da quantidade de produtos. O usuário agora pode ajustar a quantidade desejada em três pontos distintos da jornada de compra: diretamente na lista de refeições, na página detalhada do produto e no próprio carrinho.
Teste de usabilidade
Para a realização do teste de usabilidade, cinco participantes foram convidados a simular a compra de duas refeições padrão em ambas as versões do aplicativo. As sessões foram gravadas e os dados coletados foram documentados e analisados.
Planilha de anotações de testes de usabilidade
Dados quantitativos
O gráfico abaixo ilustra o tempo, em segundos, que cada participante levou para completar a tarefa nas duas versões do aplicativo. As barras verdes representam o tempo dedicado à versão original, enquanto as barras cinzas correspondem ao tempo gasto na nova versão.
Time on task de cada usuário
Houve uma redução média de tempo em 37%.
“Gostei muito porque você pode adicionar mais itens diretamente ao carrinho, pois na outra (versão) você tinha que clicar em ‘ver mais’ para adicionar. [...] se eu quisesse 30 itens, teria que clicar em ‘ver mais’ 30 vezes, ou apenas no carrinho, adicionar mais"
Ana Gontijo
25 anos, estudante
O valor está no caminho
Com a metodologia Lean UX, o NutryDog evoluiu continuamente, moldado pelo feedback direto dos usuários. Testes de usabilidade em cada iteração garantiram um produto alinhado às suas necessidades.
O que essa jornada me ensinou
-
Iteração Contínua como Motor de Melhoria
O desenvolvimento do NutryDog demonstrou que a iteração contínua é a chave para criar produtos digitais que evoluem junto com os usuários. Ao incorporar o feedback dos usuários em cada etapa do processo, conseguimos entregar um produto mais relevante e satisfatório.
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Flexibilidade e Adaptação
O desenvolvimento do NutryDog me mostrou a importância da flexibilidade em design. A capacidade de adaptar rapidamente o produto com base em novas informações e necessidades dos usuários foi fundamental para garantir que o aplicativo evoluísse junto com as necessidades dos usuários.
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Priorização de Funcionalidades
Aprendi a equilibrar as expectativas do cliente com as necessidades reais do usuário. Essa capacidade de priorização foi fundamental para evitar a sobrecarga de recursos e garantir um produto mais focado.
Próximos passos
Refeições constumizáveis
A próxima etapa do desenvolvimento do Nutrydog será o desenvolvimento da sessaão de refeições costumizáveis, que permitirá que os usuários escolham ingredientes, tamanhos de porções e até mesmo restrições alimentares.